相談者さんのスマホ、かれこれ４年ぐらい使っていましたが、いろいろとお困りごとが増えてきたので、相談者さんにぴったりの新しいスマホを、選んで差し上げました。具体的なお話をいたします。・・・
相談者さんの声、お助けアンケート
スマホの調子が悪くなって、充電もできなくなった。充電できても、充電にとても時間がかかるようになって困っていました。
自分でいろいろ試してみたけど、スマホの用語が理解できず、悩んでいました。そして結局、なにも解決できませんでした。
でもコンキノ先生に相談して、私にぴったりのスマホを選んでくれました。
そのおかげで、今はスマホを使うのが楽しくなった！
キャロラインさん
静岡市清水区、４０代、女性
※ご記入いただいたアンケートの内容を、一部加筆、修正しております。
お困りごとのヒアリング
先日、スマホの不調でお困りの相談者さんからお話を聞きました。
使っていたのは、2022年に購入された「Docomo arrows We F-51B（Android）」。4年ほど大切に使われてきた端末です。
詳しくお伺いすると、かなり困った状況になっていました。
・バッテリーの減りが凄まじく早くて、そもそも充電すらできないことも……
・充電中やアプリを使っていると、スマホが心配になるくらい熱くなる
・本体容量（64GB）が限界で、容量不足を起こしている
・動作が不安定でSIMカードを読み込めず、電話すらつながらない時がある
「新しいスマホに買い替えたいけれど、どれを選べばいいか分からない」「できれば使い慣れたarrowsシリーズで、安くて毎月の料金も抑えられるものがいいな」とのこと。
原因を整理すると、主な問題は「バッテリーの劣化」「容量不足による動作不全」「スペック不足」の3つでした。
一緒にショップめぐりへ！
そこで相談者さんと一緒に、清水駅近くのドコモショップ、ベイドリーム内のドコモショップ、ワイモバイル、そして家電量販店のノジマを巡ってみることに。実物を触りながら、持ちやすさや画面の見やすさを確認していただきました。
相談者さんは当初、これまで通りドコモショップでの購入を考えていらっしゃいました。
ただ、キャリアショップだと不要なオプションや契約の縛りがつきやすかったり、使わないドコモ独自のアプリがあらかじめ入っていて容量を圧迫したりしがちです。そこで今回は「ネットでSIMフリー版のスマホを買う」方法をおすすめしました。
ぴったりの機種選び
最初は、性能と価格のバランスがいい「AQUOS sense 9」が良さそうかなと考えていたんです。
でもネットでじっくり比較していたところ、Amazonで最新機種「arrows We3（8GB/128GB）SIMフリー版」がセール価格になっているのを発見！
もう一度ノジマへ向かい、実機で画面の見やすさや持ち心地を試してもらうと、「やっぱり使い慣れたarrowsが一番しっくりくる！」とのこと。好きなカラーがライトブルーだということも分かり、さっそく相談者さんに代わってAmazonで注文しました。
ドキドキのデータ移行作業
注文したスマホが届いたので、さっそくデータ移行のお手伝いです。
同じarrowsシリーズ同士ということもあり、基本の移行はスムーズに進みました。
一番気をつけたいのは「LINE」の引き継ぎ。手順を間違えると大切なデータが消えてしまうリスクがあるので、慎重に作業を進め、無事に完了できました！
ただ、ここでひとつトラブルが発生。
なんと「電話帳データ」が移行されていなかったのです……！
相談者さんはこれまでドコモ専用の電話帳アプリを使っていたのですが、新しく買ったSIMフリー版にはそのアプリがありません。
そこで、古いスマホから電話帳データを抽出し、新しいスマホのAndroid標準電話帳アプリへと無事に移行させることができました。ほっと一安心です。各アプリの動作確認も終え、無事に新しいスマホをお渡しできました。
データ移行作業は、なんだかんだで4時間ほどかかりました（笑）。
その後、新しいスマホが急速充電に対応しているため、再び家電量販店へ行ってピッタリな急速充電器とケーブルをチョイス。さらにドコモの契約内容を確認したところ、明らかに不要なオプションが残っていたため解約手続きもお手伝いしました。これで毎月1,200円ほど固定費を浮かせることができました！
相談者さんのご感想
新しいスマホを使ってみた相談者さんからは、嬉しい声がたくさん届きました！
「あっという間にフル充電できてびっくり！」
「電池がすごく長持ちするから、外出中も安心感がある」
「指紋認証がとっても便利で快適！」
「カメラの手ブレ補正のおかげで、苦手だった写真がきれいに撮れるようになった」
「容量がたっぷりあるから、ゲームアプリをたくさん入れて楽しめている」
「動作がサクサクで、画面もなめらかで見やすい」
「毎月のスマホ代が安くなって本当にうれしい！」
長年悩んでいたお困りごとが、これで一気にすべて解決しました！
作業の後、お礼にと「草里（ぞうり）」で美味しいケーキとコーヒーをごちそうしていただきました。相談者さんにすごく喜んでいただけて、私も本当に嬉しかったです。
おわりに
「新しいスマホに買い替えたいけれど、どれを選べばいいか分からない」「データ移行や契約の見直しに不安がある」など、スマホのお悩みがありましたら、ぜひお気軽にご相談くださいね！しっかりサポートさせていただきます。